当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、

 

「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指して取り組んでいます。

 

取組の定着状況を評価するための指標（ＫＰＩ）として、契約手続き後の

 

「お客さまアンケート」を活用して行動を振り返り、お客さまの声・評価に基づき、

 

品質向上に取り組んでまいります。

 

お客さま評価を図る指標としてＮＰＳのポイントを確認し、全社員に共有すると

 

ともに、ホームページにて公表いたします。

 

ＫＰＩ目標値

ＮＰＳ５０ポイントの達成を目標として取り組んでまいります

 

上半期（４月～９月）の状況

７４件のアンケートご回答をいただきました。ご協力ありがとうございます。

そのうち、９点・１０点の評価をいただけた件数が４４件、０点～６点の評価を

いただけた件数が６件でした。

ＮＰＳポイントは、５３ポイントです。

 

上半期の取り組みについて

お客様と地域に愛される総合保険企業をめざすため、外部機関による代理店監査を

実施。弊社の保険募集管理体制ならびに態勢整備状況のチェックを受けました。

また業務品質向上を目的とした内務事務強化支援プログラムを受け、不備削減の

ためのペーパーレス化や、営業サポート力強化のための自主勉強会の開催しました。

今後もさらなる努力を積み重ねて参ります。

 

2022年10月31日

有限会社　山田保険事務所