当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、
「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指して取り組んでいます。
取組の定着状況を評価するための指標（ＫＰＩ）として、契約手続き後の
「お客さまアンケート」を活用して行動を振り返り、お客さまの声・評価に基づき、
品質向上に取り組んでまいります。
お客さま評価を図る指標としてＮＰＳのポイントを確認し、全社員に共有すると
ともに、ホームページにて公表いたします。

＊KPIとは、Key Performance Indicator の略で、
企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
＊NPSとは、Net Promorter Scoreの略で、
「知人等にお勧めしてよいか」という推奨意向の質問に
０～１０点の１１段階で回答いただき、
「推奨者割合」（9点・１０点をつけた人の割合）から
「批判者割合」（０～6点をつけた人の割合）を差引いた数値で、
お客さま評価を図る指標のひとつです。

ＫＰＩ目標値　
　　　ＮＰＳ５０ポイントの達成を目標として取り組んでまいります。
経過・結果の公表
　　　４月～９月時点の達成状況を１０月に公表します。
　　　４月～３月までの年間達成状況を４月に公表します。

2022年4月1日
有限会社　山田保険事務所
代表取締役　山田　竜一