「お客さま本位の業務運営」の継続と定着について

有限会社　山田保険事務所

代表取締役　山田　竜一

 

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、

「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指して取り組んでいます。

取組の定着状況を評価するための指標（ＫＰＩ）として、契約手続き後の「お客さまアンケート」を活用して行動を振り返り、

お客さまの声・評価に基づき、品質向上に取り組んでまいります。

お客さま評価を図る指標としてＮＰＳのポイントを確認し、全社員に共有するとともに、ホームページにて公表いたします。

 

＊KPIとは、Key Performance Indicator の略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。

＊NPSとは、Net Promoter Scoreの略で、「知人等にお勧めしてよいか」という推奨意向の質問に０～１０点の１１段階で回答いただき、

「推奨者割合」（9点・１０点をつけた人の割合）から「批判者割合」（０～6点をつけた人の割合）を差引いた数値で、お客さま評価を図る指標のひとつです。

 

 

ＫＰＩ目標値

　　　ＮＰＳ５０ポイントの達成を目標として取り組んでまいります

経過・結果の公表

　　　４月～９月時点の達成状況を１０月に公表します

　　　４月～３月までの年間達成状況を４月に公表します

 

2023/4/1

有限会社　山田保険事務所