当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指して取り組んでいます。

取組の定着状況を評価するための指標（ＫＰＩ）として、契約手続き後の「お客さまアンケート」を活用して行動を振り返り、

お客さまの声・評価に基づき、品質向上に取り組んでまいります。

お客さま評価を図る指標としてＮＰＳのポイントを確認し、全社員に共有するとともに、ホームページにて公表いたします。

 

ＫＰＩ目標値　

　　　ＮＰＳ５０ポイントの達成を目標として取り組んでまいります

 

上半期（４月～９月）の状況

５４件のアンケートご回答をいただきました。ご協力ありがとうございます。

そのうち、９点・１０点の評価をいただけた件数が３４件、０点～６点の評価をいただけた件数が３件でした。

ＮＰＳポイントは、５８ポイントです。

 

上半期の取り組みについて

お客様と地域に愛される総合保険企業をめざすため、外部機関による代理店監査を実施。

弊社の保険募集管理体制ならびに態勢整備状況のチェックを受けました。

それに伴い、お客さま本位の業務運営方針を抜本的に見直し、取組の定着状況を評価するための指標（ＫＰＩ）についても、

より実効性のある指標を設定することに決定しました。１２月に公表する予定です。

 

2023年10月31日

有限会社　山田保険事務所