「お客さま本位の業務運営」の継続と定着について

　　　　　　　　　2022年度（４月～３月）のご報告

 

 

　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　有限会社　山田保険事務所

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　山田　竜一

 

弊社は、お客さま本位の業務運営を基本として、

「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指して取り組んでおります。

取組の定着状況を評価するための指標（ＫＰＩ）といたしまして、契約手続き後の

「お客さまアンケート」を活用して行動を振り返り、お客さまの声・評価に基づき、

品質向上に取り組んでまいります。

お客さま評価を図る指標としてＮＰＳのポイントを確認し、全社員に共有するとともに、

ホームページにて公表いたします。

 

ＫＰＩ目標値

　　　ＮＰＳ５０ポイントの達成を目標として取り組んでまいります

 

２０２２年度（４月～３月）の状況

１５４件のアンケートご回答をいただきました。ご協力ありがとうございます。

そのうち、９点・１０点の評価をいただけた件数が８８件、０点～６点の評価をいただけた件数が１３件でした。

ＮＰＳポイントは、５３ポイントです。

 

下半期の取り組みについて

弊社は、全国に支店展開を継続中でございますが、くまもと城南オフィス（支店準備室）を開設いたしました。

九州方面のお客様により良いサービスを提供していく所存でございます。

各地域のハウスメーカー様との連携を起点に、さらに拡大できるよう努めて参ります。

また、コロナウィルス感染状況をみて、本社支店にてＢＣＰ避難訓練を実施いたしました。

また、社員慰安旅行も３年ぶりに開催出来ました。

創業２０周年を機にさらに努力を積み重ねて参ります。

 

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2023年４月28日

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　有限会社　山田保険事務所